Versione del 01/01/2024

SOMMARIO

Articolo 1 : Presentazione della Società

Articolo 2 : Prodotti

Articolo 3 : Ordini

Articolo 4 : Spedizione

Articolo 5 : Restituzione della merce

Articolo 6 : Programma Invita un amico, Buoni sconto e Crediti fedeltà

Articolo 7 : Protezione dei dati

Articolo 8 : Controversie - Mediazione delle controversie del consumatore

Articolo 9 : Altro

Articolo 10 : Proprietà Intellettuale

Articolo 11 : Informazioni precontrattuali

Articolo 1 : Presentazione della Società

La Società S.A.TE.S. srl, la cui sede legale si trova all'indirizzo: SS Appia Km.196,50 - 81041 Vitulazio (CE) – (Italia), gestisce i siti internet: www.satessrl.com.it (di seguito indicato come "sito internet").

S.A.TE.S. srl è registrata al Registro delle Imprese di CASERTA sotto il numero d'iscrizione REA CE231591 .

La società S.A.TE.S. srl si occupa di vendita di Ricambi (di seguito definiti « i Prodotti » o « i Beni ») su internet tramite lo "SHOP".

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (d'ora in poi « CGV ») definiscono le condizioni secondo le quali sono realizzate le vendite dei prodotti e proposti i servizi da S.A.TE.S. srl (d'ora in poi « La Società ») su www.satessrl.com (di seguito definito il «Sito»).

Ogni ordine realizzato da un cliente, dopo aver preso atto delle presenti CGV, comporta la formazione di un contratto di vendita a distanza che ha come conseguenza, l'accettazione irrevocabile delle CGV da parte del Cliente. È considerato Cliente, ai sensi delle CGV, ogni persona che ha effettuato e pagato un ordine. Chiunque non corrisponda a questa definizione non ha diritto a far valere le CGV contro S.A.TE.S. srl. Va inteso quindi che un ordine effettuato da un Cliente per conto terzi, è sottoposto ai rapporti giuridici definiti nelle CGV tra il Cliente e La Società, senza possibilità di ricorso da parte di terzi contro quest'ultima.

La Società si riserva il diritto di modificare tali CGV in ogni momento e senza preavviso. Ogni nuova modifica alle CGV si applica a partire dalla sua pubblicazione sul Sito, per gli ordini effettuati dopo la sua pubblicazione. Se necessario, le CGV possono essere completate da condizioni particolari specifiche indicate nel Sito.

Il Nostro Servizio Clienti è disponibile :

Telefonicamente al numero +39 0823 997323, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00e dalle 14:00 alle 18:00
Direttamente sul nostro sito inviando una richiesta nella sezione « Contattaci ».

Articolo 2 : Prodotti

2.1 – Descrizione

I Prodotti sono l'insieme dei beni messi in vendita da S.A.TE.S. srl sul Sito.

S.A.TE.S. srl mette a disposizione dei suoi Clienti informazioni tecniche e pratiche in ogni Scheda Prodotto. Queste indicazioni sono comunicate dai fornitori presso i quali la Società acquisisce i prodotti. S.A.TE.S. SRL s'impegna a fornire immagini fotografiche che rappresentino il Prodotto nella maniera più fedele possibile. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile che il Prodotto fisico non sia esattamente identico all'immagine virtuale.

La data limite d'utilizzo relativa a prodotti deperibili e la durata della garanzia sono anch'esse indicate sulla Scheda Prodotto.

2.2 – Prezzo dei Prodotti

I prezzi di vendita indicati sono prezzi IVA inclusa e sono esposti in Euro ma non comprendono le spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno indicate sul Sito, nel corso del processo di acquisto, prima della convalida definitiva dell'ordine.

S.A.TE.S. srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. In tal caso farà fede il prezzo fatturato al momento della convalida finale dell'ordine.

2.3 – Disponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità di un Prodotto in seguito ad esaurimento scorte del fornitore, il Cliente sarà informato via e-mail.

In funzione della disponibilità del Prodotto, due diverse soluzioni potranno essere proposte al Cliente:

- Una proposta di sostituzione con un prodotto identico o di qualità superiore, proposta che il cliente avrà la possibilità di accettare o rifiutare per chiedere il rimborso. In quest'ultimo caso e in presenza di diversi articoli nell'ordine, la Società assumerà le spese di spedizione se lo reputerà necessario.

- Un rimborso del prezzo del Prodotto o del servizio richiesto entro quattordici giorni dalla ricezione dell'e-mail che precisa l'indisponibilità dell'articolo. Il rimborso totale o parziale dell'ordine sarà effettuato entro un tempo massimo di quattordici giorni. Questo rimborso si effettuerà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata dal Cliente al momento dell'acquisto: tramite rimborso monetario della somma via PayPal, tramite buono d'acquisto o in entrambi i modi. Se una parte è stata pagata con buono sconto non sarà rimborsata.

Articolo 3 : Ordini

3.1 – Creazione dell'account

Il Cliente, dovrà creare un account per ottenere un login e una password. Queste informazioni sono personali e non potranno essere diffuse, poiché daranno accesso alle informazioni personali e allo storico degli ordini.

3.2 – Modalità dell'ordine

Il Cliente effettua il suo ordine esclusivamente sul Sito.

Dopo aver creato il suo account, il Cliente ha la possibilità di scoprire le diverse vendite proposte dal sito e di cliccare su quella di suo interesse.

Cliccando sui prodotti scelti, appare una descrizione dettagliata, che indica le caratteristiche del Prodotto selezionato (caratteristiche, intercambiabilità, prezzo…).

Grazie ad una lista a cascata il Cliente sceglie la quantità.

Per confermare la scelta, il Cliente deve cliccare su « aggiungi al carrello ».

Il cliente può proseguire l'ordine e tornare al negozio effettuando le stesse procedure, o cliccare su « Guarda il carrello » per concludere gli acquisti.

In questo caso, il Cliente, può visualizzare il « Riepilogo » dell'ordine, inserire un codice promozionale, modificare le scelte e consultare i prezzi IVA inclusa.

Se è soddisfatto dell'ordine, il Cliente clicca su « SUCCESSIVO » per passare alla seconda fase « Indirizzo ».

Durante questa fase il Cliente sceglie l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione. Ha la possibilità di lasciare un messaggio in merito all'ordine.

Una volta effettuata la scelta clicca su « SUCCESSIVO » per passare alla terza fase « Spese di spedizione ».

Durante questa fase appariranno le CGV e il cliente dovrà selezionare la casella « Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto senza riserve » per continuare l'ordine.

Sempre durante la terza fase, si apre una nuova pagina intitolata « Spese di spedizione » che permette al Cliente di scegliere la modalità di spedizione e visualizzarne il costo.

Il cliente deve cliccare su « CONFERMA » per passare alla quarta fase « Pagamento ».

3.3 – Pagamento

Durante la quarta fase «Pagamento», il cliente sceglie la modalità di pagamento.

Il pagamento si effettua attraverso una PayPal. Le carte accettate sono: Visa, American Express, MasterCard e Maestro.

In conformità con le normative e per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni dei Clienti, S.A.TE.S. srl non memorizza le coordinate bancarie.

Il Cliente certifica di essere autorizzato ad utilizzare la carta di credito o un altro mezzo di pagamento per effettuare il pagamento dell'ordine.

Per sostenere la lotta alle frodi, S.A.TE.S. srl si riserva il diritto di domandare delle informazioni e dei documenti al possessore della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto. Senza risposta da parte del Cliente, S.A.TE.S. srl si riserva il diritto di annullare l'ordine.

Per concludere e convalidare l'ordine, il Cliente deve cliccare su « Acquista ora ».

L'ordine è definitivo soltanto dopo la convalida del pagamento.

S.A.TE.S. srl conferma in tempo reale sul suo Sito che il pagamento è stato ricevuto e che quindi l'ordine è definitivo.

Un'e-mail confermerà la registrazione dell'ordine. Il mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi derivanti dalle CGV, e in particolare in merito ad ogni problema relativo al pagamento dell'ordine, potrà annullare l'ordine e sospendere l'accesso ai servizi satessrl.com.

S.A.TE.S. srl raccomanda al Cliente di conservare queste informazioni su un documento cartaceo o informatico.

I dati registrati e archiviati da S.A.TE.S. srl costituiscono la prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine.

S.A.TE.S. srl  s’impegna ad onorare gli ordini ricevuti sul Sito solo nel limite delle scorte dei prodotti disponibili.

Il contratto non verrà archiviato da S.A.TE.S. srl e non sarà accessibile ai clienti.

3.4 – Modifica di un ordine

L'indirizzo di fatturazione non potrà essere modificato una volta confermato e convalidato l'ordine.

Per altre modifiche sugli ordini si prega di contattare il Servizio Clienti:
- Telefonicamente al numero +39 0823 997323, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle13:00 e dalle 14:30 alle 18:00
- Direttamente sul nostro sito inviando una richiesta nella sezione « Contattaci ».

Articolo 4 : Spedizione

4.1. Generalità

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante il suo ordine.

Se l'ordine include prodotti di marche differenti o se le dimensioni del/dei prodotto/i lo richiedono, questo potrà essere spedito in pacchi separati.

I prodotti sono generalmente spediti in un tempo indicativo di 24 ore lavorative.

Il tempo di consegna dei Prodotti corrisponde al tempo per il trattamento della spedizione al quale si aggiunge il percorso dell'ordine.

La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del prodotto.

4.2 - Modalità di consegna

Le consegne sono in gran parte effettuate da GLS, SDA. Possono essere ugualmente realizzate da un altro servizio di trasporto a seconda della grandezza dei prodotti e della destinazione scelta. Il nome del corriere sarà comunicato al cliente al momento della trasmissione delle informazioni per il monitoraggio della spedizione.

In caso di impossibilità di spedire l'ordine tramite il metodo di consegna scelto a causa di un fattore indipendente dalla nostra volontà, ci riserviamo la possibilità di procedere all'invio verso l'indirizzo di consegna inserito nel corso della convalida dell'acquisto o all'indirizzo di fatturazione indicato al momento dell'acquisto se l'indirizzo di consegna non è più disponibile.

Consegna tramite corriere

Il fattorino consegnerà il pacco all'indirizzo del destinatario senza obbligo di consegna al piano.

Quando S.A.TE.S. srl menziona sulla scheda prodotto di una consegna nella stanza scelta dal Cliente, questo dovrà assicurarsi che le dimensioni del pacco permettono l'accesso all'immobile e/o alla stanza di utilizzo. Se la consegna necessita dell'utilizzo di un montacarichi, di una cabina o di un'altra attrezzatura specifica, le spese supplementari saranno esclusivamente a carico del Cliente.

Tenendo conto del valore delle merci e del loro carattere sensibile, è dovere del Cliente di procedere alla verifica del o degli articolo/i in presenza del corriere.

Procedura da seguire:

- Il Cliente deve disimballare il pacco e verificare il suo contenuto in presenza del fattorino prima della firma della ricevuta;
- Se i prodotti sono danneggiati, il Cliente deve rifiutare il pacco e descrivere sulla ricevuta del corriere i danni constatati. Le riserve devono essere scritte nel modo più preciso possibile e descrivere al meglio l’incidente. Le nozioni « su riserva », « in attesa di apertura del pacco », « pacco danneggiato » o ancora « pacco aperto » non sono accettabili. ; - In caso di rifiuto del fattorino di assistere all'apertura del pacco, bisogna scrivere sulla ricevuta: « Rifiuto del fattorino di assistere al disimballaggio del prodotto ».

Il Cliente ha 3 giorni a disposizione dopo la consegna per confermare le sue riserve tramite lettera raccomandata al corriere.

Quando il Cliente dà il suo accordo per una consegna a domicilio senza firma e dà al fattorino istruzioni in caso di assenza, farà fede l’ora indicata sulla bolla di consegna e la consegna del pacco sarà considerata conforme. Nessun reclamo in seguito alla consegna del pacco sarà considerato da PrivateSportShop.

Le contestazioni riguardanti le consegne dovranno essere effettuate entro un mese dalla data di dichiarazione di consegna del pacco.

 4.3 - Tracciabilità di un pacco

 Nella maggior parte dei casi, il Cliente può seguire l'avanzamento della consegna del pacco connettendosi sul Sito internet del corriere e utilizzare il numero di tracciabilità comunicato nella e-mail di avviso di spedizione dell'ordine.

4.4 – Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti sul sito S.A.TE.S. srl e inviare una e-mail tramite il modulo di contatto o per telefono al +39 0823 997323 (costo di una chiamata locale) dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00.

In caso di mancata consegna alla fine del tempo stimato, il Cliente potrà sollecitare la società S.A.TE.S. srl a una consegna entro un tempo supplementare ragionevole tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o in forma scritta su un supporto durevole.

Se la società S.A.TE.S. srl non avrà effettuato la consegna entro il tempo stabilito, il Cliente potrà scindere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, tramite e-mail o lettera semplice.

Il contratto è considerato come scisso alla data di ricevimento della lettera che informa S.A.TE.S. srl di tale scissione, a meno che non abbia eseguito la consegna nel frattempo.

La somma versata dal Cliente gli sarà quindi restituita entro quattordici giorni dalla data nella quale il contratto è stato contestato.

Se l'apertura di una contestazione con il corriere si era resa necessaria (tempo di consegna anormale, pacco non consegnato...), il cliente dovrà segnalarlo a S.A.TE.S. srl nel più breve tempo possibile e non più tardi di un (1) mese a partire dalla data prevista per la consegna del pacco. Una volta trascorso tale termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Nessun rimborso potrà essere effettuato fintanto che un'indagine sul trasportatore è in corso. La durata dell'indagine può variare tra 15 e 90 giorni in funzione della destinazione e della modalità di consegna selezionati.

In caso di contestazione della consegna, potranno essere richiesti una fotocopia della carta d'identità del destinatario e una dichiarazione sull'onore di mancata consegna.

4.5 – Trasferimento dei rischi

La spedizione è effettuata in principio da un trasportatore selezionato da S.A.TE.S. srl all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente. In questo caso, ogni rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui quest'ultimo o una terza parte da lui designata (diversa dal trasportatore designato da S.A.TE.S. srl ) prenderà fisicamente possesso dei Prodotti.

Se il Cliente desidera affidare la spedizione dei Prodotti a un trasportatore di sua scelta, diverso da quelli proposti da S.A.TE.S. srl , e se S.A.TE.S. srl accetta espressamente questa richiesta, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti sarà trasferito al Cliente alla consegna dei Prodotti al suddetto trasportatore.

Articolo 5 : Restituzione della merce

5.1 – Recesso

Il Cliente dispone di 14 giorni a partire dalla ricezione dell'ordine per informare S.A.TE.S. srl della sua decisione di recesso.

Il diritto di recesso si esercita quando il Cliente ha ricevuto il suo ordine e desidera restituire uno, più o la totalità degli articoli del suo ordine entro i 14 giorni che seguono la ricezione degli stessi. Il Cliente non è costretto a specificare i motivi che lo portano ad esercitare questo diritto.

Dispone inoltre di 14 giorni per restituire il Prodotto a partire dalla sua decisione di recesso, a meno che S.A.TE.S. srl non si offra di recuperare autonomamente la merce.

Si considera come ricezione, la ricezione del pacco dal Cliente o da un terzo, nel luogo indicato al momento dell'ordine: domicilio, ufficio postale o commercio. Al termine del tempo specificato in precedenza, il diritto di recesso decade irrimediabilmente.

Modalità di reso

Per ogni restituzione esercitata nei termini del diritto di recesso, S.A.TE.S. srl invita il Cliente a connettersi alla sezione « Contattaci » del Sito per indicare l'intenzione di recesso selezionando l'oggetto « Restituire un articolo » ed indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Il cliente deve inviare, a sue spese, il prodotto / i prodotti interessati a S.A.TE.S. srl. Nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione sono esclusivamente a carico del Cliente.

S.A.TE.S. srl raccomanda al Cliente di utilizzare un servizio di « tracciamento pacchi ». In caso di controversia, la prova di spedizione potrà essere richiesta al Cliente.

Se a causa della loro natura, i prodotti non possono essere rispediti normalmente, allora su richiesta, S.A.TE.S. srl informerà il consumatore caso per caso sul costo del rinvio dei beni.

È evidente che i prodotti devono essere restituiti intatti, puliti e completi (cioè in perfetto stato per la rivendita, non modificati o assemblati in contraddizione con le raccomandazioni del produttore e non smontati), muniti di etichetta, accompagnati da avvisi e accessori eventuali (batterie, caricabatterie, cavi…) e da una copia leggibile della fattura. Nel momento in cui il prodotto viene utilizzato, smontato, modificato, assemblato o personalizzato, il diritto di recesso caduca.

S.A.TE.S. srl procederà al rimborso delle somme versate, se necessario comprese le spese di spedizione, entro quattordici giorni a partire dalla data in cui è informato della decisione del Cliente di ritrattare.

A meno che non proponga di ritirare autonomamente i prodotti, S.A.TE.S. srl può ritardare il rimborso fino al recupero dei beni o fino a quando il Cliente abbia fornito una prova della spedizione di tali beni.

S.A.TE.S. srl effettua il rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta dal Cliente per la transazione iniziale, salvo accordo di quest'ultimo per l'utilizzo di una modalità di pagamento diversa e nella misura in cui il rimborso non generi spese per il Cliente.

S.A.TE.S. srl non sarà tenuto a rimborsare spese supplementari se il Cliente ha scelto espressamente una modalità di spedizione più dispendiosa di quella standard proposta.

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MODULO DI RECESSO

All’attenzione della società S.A.TE.S. srl

Tipo di prodotto: _______________________________________________

Ordinato il: ___________________________________________________

N° dell’ordine: ________________________________________________

Cognome e nome del cliente: ____________________________________

Indirizzo del cliente: ____________________________________________

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Con la presente notifico la mia volontà di recedere dal contratto in merito vendita sopracitata nel tempo legale di 14 giorni a partire dalla ricezione del bene, secondo le seguenti modalità:

-Indirizzo:
S.A.TE.S. srl
SS Appia Km.196,500
81041 Vitulazio (CE)
ITALIA

-E-mail:
sates@satessrl.com

Ho preso atto che il prodotto deve essere restituito intatto, pulito e completo (vale a dire in perfetto stato di rivendita, non modificato o assemblato in contraddizione con le raccomandazioni del produttore e non smontato), accompagnato da manuali ed accessori eventuali (batterie, caricatori, cavi…), entro 14 giorni a partire dalla mia comunicazione della decisione di recesso.

Fatto a ………………….., il ………………………..

Firma del cliente:

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